Retur în 14 zile

Termenul

Cele 14 zile se numără din ziua în care ai primit coletul. Este suficient să ne anunți în acest interval; produsul poate ajunge la noi și după, în termen rezonabil.

Cum anunți returul

Printr-un telefon la +40 264 284 988 sau printr-un e-mail la [email protected]. Scrie numele cu care ai comandat, numărul de telefon și numărul comenzii, dacă îl mai ai.

Nu trimite coletul înainte de a vorbi cu noi: îți transmitem la telefon sau pe e-mail unde și cum se expediază, în funcție de curierul disponibil în zona ta.

În ce stare se întoarce produsul

• Tub nedesfăcut, cu sigiliul intact.
• În ambalajul original, împreună cu cutia și cu documentele primite.
• Fără urme de folosire și fără deteriorări cauzate de manipulare.

Un produs cosmetic desigilat nu mai poate fi returnat, din motive de igienă. Este limita legală obișnuită pentru această categorie și o aplicăm ca atare.

Cine plătește transportul

Costul returnării îl suportă cumpărătorul, cu excepția cazului în care produsul a ajuns greșit, deteriorat sau altul decât cel comandat — atunci îl suportăm noi, integral.

Când primești banii

În maximum 14 zile de la data la care produsul ajunge înapoi la noi și îl verificăm. Restituim contravaloarea produsului, prin transfer în contul indicat de tine. Taxa de transport inițială se restituie și ea, dacă returnezi întreaga comandă.

Dacă produsul are un defect

Tub crăpat, capac rupt, conținut scurs în cutie — sună-ne imediat, cu coletul lângă tine. Trimitem înlocuitor sau restituim banii, la alegerea ta, fără să te punem să plătești transportul.